Garantie & klachten

Op ieder product is de wettelijke garantie van toepassing. Dat betekent dat een artikel moet doen wat je er bij normaal gebruik redelijkerwijs van mag verwachten. Voor veel producten geldt daarnaast een fabrieksgarantie. Als voor een artikel een afwijkende of langere garantietermijn geldt, vermelden we dit bij het product of in de meegeleverde documentatie.

Normale slijtage, verbruiksartikelen en schade door verkeerd gebruik, onvoldoende onderhoud of een ongeluk vallen niet automatisch onder garantie. Twijfel je? Neem dan contact op met onze klantenservice; we kijken graag met je mee.

Controleer bij een storing eerst de handleiding, de stroomvoorziening of accu en eventuele veiligheidsinstellingen. Is het product direct na ontvangst defect of vermoed je een technisch probleem? Stop dan met het gebruik en meld het bij onze klantenservice.

Na je melding beoordelen we samen de situatie. Wanneer onderzoek of reparatie nodig is, ontvang je instructies voor het retourneren. Blijkt het gebrek onder de garantie te vallen, dan zorgen wij voor kosteloos herstel, vervanging of een andere passende oplossing. Als onderzoek uitwijst dat de schade niet onder garantie valt, informeren we je eerst over eventuele kosten.

1. Neem contact op met de klantenservice en vermeld je bestelnummer, het artikel en een duidelijke omschrijving van het probleem.
2. Voeg indien mogelijk foto’s of een korte video toe. Daarmee kunnen we de oorzaak vaak sneller beoordelen.
3. Wanneer retouronderzoek nodig is, ontvang je retourinstructies en indien van toepassing een retourlabel of referentienummer.
4. Verpak het product compleet en stevig, bij voorkeur met alle relevante onderdelen. Verwijder losse accessoires die niet nodig zijn voor het onderzoek.
5. Na ontvangst houden we je op de hoogte van de beoordeling, reparatie of vervanging. De doorlooptijd hangt af van het product, de leverancier en de beschikbaarheid van onderdelen.

Heb je een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening? Laat het ons zo snel mogelijk weten via de klantenservice. Omschrijf je klacht duidelijk en vermeld je bestelnummer wanneer dat van toepassing is.

We sturen een ontvangstbevestiging en streven ernaar inhoudelijk binnen 14 dagen te reageren. Als meer tijd nodig is voor onderzoek, laten we weten wanneer je een uitgebreid antwoord kunt verwachten.

We proberen iedere klacht samen en zorgvuldig op te lossen. Lukt dat niet, dan kun je gebruikmaken van een passende onafhankelijke klachten- of geschillenprocedure wanneer die voor jouw aankoop beschikbaar is. Bewaar hiervoor je bestelbevestiging en de correspondentie over de klacht.

Je wettelijke rechten blijven altijd van toepassing en worden door deze garantieregeling niet beperkt.