Retourneren

Als consument heb je 30 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je de volledige bestelling hebt ontvangen. Nadat je de retour binnen deze termijn hebt aangemeld, heb je nog 14 dagen om het pakket daadwerkelijk terug te sturen.

Het herroepingsrecht geldt voor particuliere aankopen. Voor zakelijke bestellingen geldt geen wettelijk herroepingsrecht; neem bij een gewenste omruiling contact op met onze klantenservice.

1. Meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst aan via onze klantenservice.
2. Een reden opgeven is niet verplicht, maar helpt ons wel om onze service te verbeteren.
3. Stuur het artikel uiterlijk 14 dagen na de retourmelding terug.
4. Je mag het product beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik het niet verder dan nodig is om de aard en werking vast te stellen.
5. Bij gebruiksschade, ontbrekende onderdelen of een beschadigde originele verpakking kan waardevermindering worden berekend.
6. Schrijf niet op de productverpakking en plak hier geen verzendlabels of tape op.
7. Verpak het artikel en de originele verpakking altijd in een stevige omdoos.
8. De directe kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.
9. Vermeld het ontvangen retournummer duidelijk bij de retourzending.
10. Het verzendrisico ligt bij de afzender. Verstuur daarom bij voorkeur met Track & Trace en bewaar het verzendbewijs.
11. Na ontvangst en controle verwerken we de terugbetaling zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen.
12. Retourneer je de volledige bestelling, dan betalen we ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug. De kosten van de retourzending worden niet vergoed.

Zodra de retourzending is ontvangen en gecontroleerd, storten we het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald. Houd rekening met de verwerkingstijd van je bank of betaalprovider.

Is de bestelling geheel of gedeeltelijk met shoptegoed of een waardebon betaald? Dan wordt dat deel opnieuw als tegoed beschikbaar gesteld. Een eventueel aanvullend betaald bedrag wordt via de oorspronkelijke betaalmethode teruggestort.

Neem vóór het terugsturen contact met ons op als je twijfelt over de retourvoorwaarden, de verpakking of een beschadigd product. Zo voorkomen we vertraging bij de verwerking.